WINKELMANDJE 0 items

meest gestelde vragen

BESTELLEN

Hoe kan ik bestellen bij Petit Chic?
Plaats je artikelen in het winkelmandje ‘toevoegen aan winkelmandje’. Klik op ‘afrekenen’. Vervolgens word je door het bestelproces geleid. Na bevestiging van de bestelling, word je omgeleid naar de beveiligde sites van onze Payment Service Providers waar je een keuze uit betaalmiddelen kan maken -tenzij je voor de onder rembours of overboeking betaaloptie hebt gekozen-. 

Krijg ik een bevestiging bij een bestelling?
Ja, direct na het bestellen ontvang je een e-mail met de orderbevestiging, als teken van de ontvangst van je bestelling. Daarna ontvang je nog een e-mail met de verzendbevestiging met een track & trace code om de verzending te kunnen volgen.
 
Is het mogelijk om vanuit het buitenland te bestellen?
Ja, het is mogelijk om vanuit elke locatie te bestellen en wereldwijd te laten bezorgen. Er gelden wel andere verzendkosten en de levertijden zullen iets langer bedragen dan de gebruikelijke 1-3 werkdagen in Nederland en België. Dit is afhankelijk van de doorlooptijd bij GLS, PostNL en FedEx.
 
Kan ik een bestelling annuleren?  
Indien je bestelling nog niet verstuurd is, kan er geannulleerd worden. Neem contact op met onze klantenservice.

PRIJZEN

De prijzen zijn inclusief BTW. Echter bij bestellingen met levering buiten de Europese Unie wordt er geen 21% BTW gerekend. Tijdens het bestelproces wordt dit percentage dan automatisch van de prijs afgetrokken.

BETAALMETHODEN

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

-  Via iDEAL, BanContact/MisterCash en DIRECTebanking/SofortBanking, waarmee je via een beveiligde verbinding online via je eigen bank betaalt.

-  Via credit card, waarmee je via een beveiligde verbinding online met je VISA- of Mastercard betaalt. 

-  Via Paypal, waarmee je via een beveiligde verbinding online met je rekeningnummer of (nationale) creditcard betaalt.

-   Vooraf overboeken, waarbij je zelf het bedrag dat op de orderbevestiging vermeld staat kunt overmaken. Het rekeningnummer van Petit Chic: 1298.57.971, het IBAN nummer: NL14 RABO 0129 8579 71 en BIC: RABONL2U. Vergeet niet het ordernummer te vermelden! Nadat de betaling ontvangen is (houd rekening met de doorlooptijd bij je bank), wordt de bestelling definitief verwerkt . Als er binnen vijf werk dagen geen betaling ontvangen is, zal de order automatisch geannuleerd worden. 

-  Onder rembours, waarmee je bij afleveren contant betaalt aan de koerier. Bestellingen onder rembours kosten € 15. Onder rembours betalingen zijn alleen in Nederland mogelijk.  

VEILIGHEID

Kan ik veilig afrekenen?
Absoluut. De online betaalmethodes verlopen via de beveiligde site van onze Payment Service Providers PayPal en SISOW. De betaalgegevens die je gebruikt bij de internetkassa, worden niet bij Petit Chic opgeslagen en we verstrekken geen gegevens aan derden zonder je toestemming. Adresgegevens zijn via SSL certificaat versleuteld.

BEZORGEN

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Petit Chic streeft ernaar de bestelling binnen 1-3 werkdagen te leveren, tenzij anders vermeld of overeengekomen. Je kan op je accountpagina de status van je bestelling volgen of met de verzendcode die op je orderbevestiging vermeld staat of op de website van GLS. Verzendingen buiten Nederland en België kunnen iets langer in beslag nemen, afhankelijk van de doorlooptijd bij GLS, PostNL en FedEx. Bestellingen worden door GLS niet op zaterdag afgeleverd. Bij vele landen wereldwijd kan je zelf je verzendmethode kiezen, regular, standard of express.   

Kan ik meerdere bestellingen gelijktijdig laten bezorgen?
Als je bestellingen nog niet zijn verzonden kan je contact opnemen met onze klantenservice. Houd de ordernummers bij de hand. Mochten we het verzenden kunnen combineren met een andere lopende bestelling, dan zal Petit Chic de eventuele dubbele verzendkosten terugstorten op je rekening.   

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben?
Het kan voorkomen dat de GLS chauffeur een pakket niet op een afleveradres kan bezorgen, bijvoorbeeld omdat de ontvanger niet thuis is. Om je de mogelijkheid te bieden je pakket alsnog snel in je bezit te krijgen, kan je er voor kiezen om deze bij de dichtstbijzijnde Pakketshop te laten afgeven. Zo kan je, of een door jouw gemachtigde persoon, het pakket ophalen wanneer het jou uitkomt. Een pakket wordt alleen meegegeven op vertoon van het Niet Thuis Bericht of e-mail bevestiging en een geldig legitimatiebewijs. Het pakket dient binnen vijf werkdagen bij de Pakketshop te worden opgehaald. Mocht het pakket niet worden opgehaald, dan neemt de GLS-chauffeur het weer mee en wordt het pakket retour afzender gestuurd. PostNL en FedEx hebben ook hun eigen service levels, bekijk de logistieke services via de links: PostNL en FedEx.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je kan op je accountpagina de status van je bestelling volgen of met de verzendcode die op je verzendbevestiging vermeld staat op de website van GLSPostNL enFedEx. Nadat het pakket verstuurd is ontvang je een track & trace link, zodat je je bestelling tijdesn het verzendproces kan volgen. PostNL en FedEx hebben ook hun eigen service levels, bekijk de logistieke services via de links: PostNL enFedEx.

Kan ik een bestelling op de door mij gekozen dag laten bezorgen?
Het uitgangspunt van GLS is dat een pakket de volgende werkdag wordt bezorgd. Mocht je niet aanwezig zijn, dan wordt er een Niet Thuis Bericht achtergelaten. Je kan op de website van GLS zelf aangeven hoe, waar en wanneer u het bericht alsnog wilt ontvangen. GLS bezorgd niet op zaterdag. PostNL en FedEx hebben ook hun eigen service levels, bekijk de logistieke services via de links: PostNL enFedEx.

Kan ik ook een bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Tijdens het bestelproces kan je kiezen waar je jouw bestelling afgeleverd wilt hebben. Heb je een Petit Chic  account, dan kan je meerdere afleveradressen opslaan, zodat je bij een volgende bestelling alleen het juiste afleveradres hoeft te selecteren.

RUILEN & RETOUR

Hoe lang duurt het bij een retourzending voordat ik mijn geld terug heb?
Binnen 10 werkdagen wordt de waarde van het geretourneerde artikel vergoed.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Alle items worden handmatig dubbel gecontroleerd voor verzending. De kans op het ontvangen van beschadigde of verkeerde artikelen hopen wij daarmee te minimaliseren. Ondanks de dubbele check blijft het mensenwerk en kan er iets mislopen. ‘ruilen & retour’ dient vooraf aangemeld te worden. Stuur hiervoor een e-mail naar info@petitchic.com. Meld hierbij het ordernummer.

Wat is het retouradres?

Petit Chic
‘ruilen & retour’
Den Hertigstraat 4a
3081KC Rotterdam
Nederland

ACCOUNT

Hoe kan ik een Petit Chic account aanmaken?
Rechtsboven in de e-boutique klik je op ‘mijn account’. Volg de aanwijzigingen die volgen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Door in te loggen op ‘mijn account’ kan je onder andere gegevens wijzigen, afleveradressen toevoegen, orders bekijken en een verlanglijst aanmaken en beheren.  

Kan ik zonder account bestellen bij Petit Chic?
Ja, je kan bij Petit Chic zonder account een bestelling plaatsen. Wij hebben alleen een e-mail  en een afleveradres nodig om je bestelling te kunnen verwerken en verzenden.

Hoe kan ik mijn account beeindigen?
Door in te loggen op ‘mijn account’ kan je via de optie ‘account beindigen’ het account opzeggen.

Is de getoonde kleur exact de kleur van het item?
De kleur van het product kan afwijken van de kleur die je op de e-boutique ziet. Dit heeft te maken met de kleurweergave op je computerbeeldscherm. De manier waarop een beeldscherm kleuren toont, verschilt per computer en is afhankelijk van het merk en de kwaliteit. Wij kunnen nooit precies de juiste kleur tonen. Als hulpmiddel proberen wij de kleurtint een zo realistisch mogelijke benaming te geven, zoals grasgroen of oudroze en vanille.

NIEUWSBRIEF

Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
Bij het aanmaken van een account kan je de optie ‘nieuwsbrief’ aanvinken. Wil je geen account, maar toch wel graag de nieuwsbrief ontvangen, klik dan op het menu onderaan de e-boutique op nieuwsbrief.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Door in te loggen met je account kan je op je eigen pagina de optie ‘afmelden nieuwsbrief’ aanklikken, of stuur ons een e-mail.

CADEAU

Wat is een cadeaucheque?
Met een cadeaucheque kan je shoppen op petitchic.com voor de waarde die aan de cheque gekoppeld zit. Je kan de cadeaucheque in één keer of verspreid over meerdere bestellingen besteden. Bij het invullen van de cadeaucode tijdens het bestelproces, wordt het bedrag van de cadeaucheque automatisch verminderd van het totaalbedrag van de bestelling.

Hoe lang is de cadeaucheque geldig?
De cadeaucheque is 1 jaar geldig.

Hoe werkt het sturen van een cadeaucheque?
Selecteer de cadeaucheque, vul een bedrag in en voeg deze toe aan je winkelmandje. Schrijf er een persoonlijk berichtje bij. Petit Chic stuurt de cheque met een handgeschreven kaartje met het persoonlijke berichtje naar de geadresseerde. De cheque bevat een cadeaucheque nummer deel I. Per e-mail ontvangt de geadresseerde vervolgens deel II. Beide nummers samen vormen de cadeaucode waarmee het bedrag van de cadeaucheque (in delen) besteed kan worden op petitchic.com. Een cadeaucheque kan niet worden geruild of geretourneerd.

VERLANGLIJST

Hoe werkt mijn verlanglijst?
Een van de services van het hebben van een account is dat je een online verlanglijst kan samenstellen. Je doet dit door bij het product op de button ‘zet op verlanglijst’ te klikken. Je kan op een later moment je verlanglijstje bekijken, of het per e-mail versturen. 

 KLANTENSERVICE

Waar kan ik terecht voor vragen, persoonlijk advies, suggesties en klachten?
Voor vragen, persoonlijk advies, suggesties en klachten, kan je bij onze klantenservice terecht, het liefst via een e-mail te sturen. Telefonisch zijn wij wat minder vaak bereikbaar, maar je kan elke werkdag van 19.00 - 22.00 uur het even proberen: +31 (0)10 840 65 13. Via e-mail streven wij ernaar je op werkdagen binnen 24 uur een reactie te geven.      

ACTIES & KORTINGEN

Wat zijn de spelregels met kortingscodes?
Kortingscodes zijn alleen geldig op niet afgeprijsde artikelen en zijn niet van toepassing op cadeaucheques. Je kan per bestelling maar van 1 kortingscode gebruik maken. Dit geldt niet voor cadeauchequecodes, die kunnen ten alle tijden gebruikt worden.