meest gestelde vragen
BESTELLEN
Plaats je artikelen in het winkelmandje ‘toevoegen aan winkelmandje’. Klik op ‘afrekenen’. Vervolgens word je door het bestelproces geleid. Na bevestiging van de bestelling, word je omgeleid naar de beveiligde sites van onze Payment Service Providers waar je een keuze uit betaalmiddelen kan maken.
Krijg ik een bevestiging bij een bestelling?
Ja, direct na het bestellen ontvang je een e-mail met de orderbevestiging, als teken van de ontvangst van je bestelling. Daarna ontvang je nog een e-mail met de verzendbevestiging.
Ja, het is mogelijk om vanuit elke locatie te bestellen en wereldwijd te laten bezorgen. Er gelden wel andere verzendkosten en de levertijden zullen iets langer bedragen dan de gebruikelijke 1-3 werkdagen in Nederland en België. Dit is afhankelijk van de doorlooptijd bij DPD.
Indien je bestelling nog niet verstuurd is, kan er geannulleerd worden. Neem contact op met onze klantenservice.
Petit Chic biedt een ruime keuze, maar het aantal stuks per item zijn beperkt. Daarmee vergroten wij de exclusiviteit, maar is de kans ook groter dat een product, maat of kleur niet meer beschikbaar is, of niet is ingekocht. In alle gevallen is het mogelijk om een artikel aan te vragen. Je vindt hiervoor een speciale link bij elk artikel. Je wordt gevraagd om bij het artikelnummer, de gewenste kleur en maat in te vullen. Petit Chic probeert het artikel voor je na te bestellen en houdt je op de hoogte van de ontwikkelingen en de (on)mogelijkheden. Ook als je misschien een mooi item hebt gezien op een van de reklamefoto's van het merk, die wij niet in de collectie hebben of voor de speciale gelegenheidscollecties van onze merken kan je contact met onze klantenservice opnemen. Een artikel aanvragen wordt als een aparte bestelling beschouwd. Kortingsacties en afprijzingen zijn niet van toepassing op productaanvragen.
PRIJZEN
De prijzen zijn inclusief BTW.
BETAALMETHODEN
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
1. Via iDEAL, waarmee je via een beveiligde verbinding online via je eigen bank betaalt.
2. Via Paypal, waarmee je via een beveiligde verbinding online met je rekeningnummer of creditcard betaalt.
3. Vooraf overmaken, waarbij je zelf het bedrag dat op de orderbevestiging vermeld staat kunt overmaken, met vermelding van het ordernummer. Het rekeningnummer van Petit Chic: 1298.57.971 en het IBAN nummer: NL14 RABO 0129 8579 71.Vergeet niet het ordernummer te vermelden! Nadat de betaling ontvangen is (houd rekening met de doorlooptijd bij je bank), wordt de bestelling definitief verwerkt . Als er binnen vijf werk dagen geen betaling ontvangen is, zal de selectie automatisch verwijderd worden.
4. Onder rembours, waarmee je bij afleveren contant betaalt aan DPD. Bestellingen onder rembours kosten € 15. Onder rembours betalingen zijn alleen in Nederland mogelijk.
5. BanContact/MisterCash, waarmee je via een beveiligde verbinding online via je eigen bank betaalt.
6. DIRECTebanking/SofortBanking, waarmee je via een beveiligde verbinding online via je eigen bank betaalt.
VEILIGHEID
Kan ik veilig afrekenen?
Absoluut. De online betaalmethodes verlopen via de beveiligde site van onze Payment Service Providers PayPal en SISOW. De betaalgegevens die je gebruikt bij de internetkassa, worden niet bij Petit Chic opgeslagen en we verstrekken geen gegevens aan derden zonder je toestemming. Adresgegevens zijn via SSL certificaat versleuteld.
BEZORGEN
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Petit Chic streeft ernaar de bestelling binnen 1-3 werkdagen te leveren, tenzij anders vermeld of overeengekomen. Je kan op je accountpagina de status van je bestelling volgen of met de verzendcode die op je orderbevestiging vermeld staat of op de website van DPD. Verzendingen buiten Nederland en België kunnen iets langer in beslag nemen, afhankelijk van de doorlooptijd bij DPD. Het kan zijn dat doopjurken en -pakjes niet op voorraad zijn. De geschatte levertijd staat dan bij het artikel vermeld. Dit wordt niet als een aparte verzending beschouwd, en kostenloos nageleverd. Bestellingen worden door DPD niet op zaterdag afgeleverd.
Kan ik meerdere bestellingen gelijktijdig laten bezorgen?
Als je bestellingen nog niet zijn verzonden kan je contact opnemen met onze klantenservice. Houd de ordernummers bij de hand. Mochten we het verzenden kunnen combineren met een andere lopende bestelling, dan zal Petit Chic de eventuele dubbele verzendkosten terugstorten op je rekening. Het kan zijn dat doopjurken en -pakjes niet op voorraad zijn. De geschatte levertijd staat dan bij het artikel vermeld. Dit wordt niet als een aparte verzending beschouwd, en kostenloos nageleverd.
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben?
Als de ontvanger niet thuis is op het moment van aflevering en het pakket kan ook niet bij de buren afgegeven kan worden, dan wordt er een bericht achtergelaten. Een nieuwe leverdatum kan dan worden geregeld met DPD. Kan het pakket na 3 afleverpogingen nog steeds niet afgeleverd worden, dan gaat het pakket retour afzender.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je kan op je accountpagina de status van je bestelling volgen of met de verzendcode die op je verzendbevestiging vermeld staat op de website van DPD.
Kan ik een bestelling op de door mij gekozen dag laten bezorgen?
Er kunnen echter geen garanties gegeven worden, aangezien de doorlooptijd bij DPD niet in onze handen is. Mocht je een artikel op een latere ‘vanaf datum’ willen bezorgen, dan de gebruikelijke 1-3 werkdagen, meld dit dan in het invulveld persoonlijke boodschap tijdens het bestelproces.
Kan ik ook een bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Tijdens het bestelproces kan je kiezen waar je jouw bestelling afgeleverd wilt hebben. Heb je een Petit Chic account, dan kan je meerdere afleveradressen opslaan, zodat je bij een volgende bestelling alleen het juiste afleveradres hoeft te selecteren.
Zijn er producten die een langere levertijd hebben?
Ja, sommige artikelen kunnen een langere levertijd hebben, zoals een doopjurkje -pakje. Als een doopjurkje of -pakje niet op voorraad is, dan kan je op een levertijd van ongeveer 5 weken na orderbevestiging rekenen.
Moet ik betalen bij een nalevering?
Dit wordt niet als een aparte verzending beschouwd en kostenloos nageleverd, tenzij het een productaanvraag is, wat als aparte bestelling wordt beschouwd.
RUILEN & RETOUR
Hoe lang duurt het bij een retourzending voordat ik mijn geld terug heb?
Binnen 10 werkdagen wordt de waarde van het geretourneerde artikel vergoed en ontvang je een kortingscode t.w.v. € 5,- die je bij een volgende aankoop binnen 3 maanden na afgifte kunt besteden op petitchic.com.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Alle items worden handmatig dubbel gecontroleerd voor verzending. De kans op het ontvangen van beschadigde of verkeerde artikelen hopen wij daarmee te minimaliseren. Ondanks de dubbele check blijft het mensenwerk en kan er iets mislopen. ‘ruilen & retour’ dient vooraf aangemeld te worden. Op je accountpagina kan je de ruil- of retourgoederen aanmelden. Heb je geen account, neem dan contact op met onze klantenservice. Meld hierbij het ordernummer.
Wat is het retouradres?
Petit Chic
‘ruilen & retour’
Den Hertigstraat 4a
3081KC Rotterdam
Nederland
ACCOUNT
Hoe kan ik een Petit Chic account aanmaken?
Rechtsboven in de e-boutique klik je op ‘mijn account’. Volg de aanwijzigingen die volgen.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Door in te loggen op ‘mijn account’ kan je onder andere gegevens wijzigen, afleveradressen toevoegen, orders bekijken en een verlanglijst aanmaken en beheren.
Kan ik zonder account bestellen bij Petit Chic?
Ja, je kan bij Petit Chic zonder account een bestelling plaatsen. Wij hebben alleen een e-mail en een afleveradres nodig om je bestelling te kunnen verwerken en verzenden.
Hoe kan ik mijn account beeindigen?
Door in te loggen op ‘mijn account’ kan je via de optie ‘account beindigen’ het account opzeggen.
Is de getoonde kleur exact de kleur van het item?
De kleur van het product kan afwijken van de kleur die je op de e-boutique ziet. Dit heeft te maken met de kleurweergave op je computerbeeldscherm. De manier waarop een beeldscherm kleuren toont, verschilt per computer en is afhankelijk van het merk en de kwaliteit. Wij kunnen nooit precies de juiste kleur tonen. Als hulpmiddel proberen wij de kleurtint een zo realistisch mogelijke benaming te geven, zoals grasgroen of oudroze en vanille.
NIEUWSBRIEF
Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
Bij het aanmaken van een account kan je de optie ‘nieuwsbrief’ aanvinken. Wil je geen account, maar toch wel graag de nieuwsbrief ontvangen, klik dan op het menu onderaan de e-boutique op nieuwsbrief.
Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Door in te loggen met je account kan je op je eigen pagina de optie ‘afmelden nieuwsbrief’ aanklikken, of stuur ons een e-mail.
CADEAU
Kan ik een bestelling laten verpakken als cadeau?
Alle bestellingen worden door Petit Chic in een luxe verpakking verstuurd. Je kan ook nog een kaartje met een handgeschreven persoonlijk berichtje meesturen. Daarnaast is het ook mogelijk om een feestelijk verpakte cadeaukoffer samen te stellen, of een cadeaucheque te sturen.
Kan ik een persoonlijke boodschap meesturen?
Je kan zonder extra kosten een kaartje met een handgeschreven met persoonlijk berichtje meesturen.
Hoe kan ik een cadeau(kraam)koffer samenstellen?
Klik op cadeaus in het hoofdmenu. Selecteer het type koffer: meisje of jongen en voeg deze toe aan je winkelmandje. Je kan nu de items selecteren die je in de koffer wilt meesturen. Deze wordt feestelijk voor je verpakt. Je kan zonder extra kosten een kaartje met een handgeschreven persoonlijk berichtje meesturen. Wil je liever dat Petit Chic een koffer voor je samenstelt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat is een cadeaucheque?
Met een cadeaucheque kan je shoppen op petitchic.com voor de waarde die aan de cheque gekoppeld zit. Je kan de cadeaucheque in één keer of verspreid over meerdere bestellingen besteden. Bij het invullen van de cadeaucode tijdens het bestelproces, wordt het bedrag van de cadeaucheque automatisch verminderd van het totaalbedrag van de bestelling.
Hoe lang is de cadeaucheque geldig?
De cadeaucheque is 1 jaar geldig.
Hoe werkt het sturen van een cadeaucheque?
Selecteer de cadeaucheque, vul een bedrag in en voeg deze toe aan je winkelmandje. Schrijf er een persoonlijk berichtje bij. Petit Chic stuurt de cheque met een handgeschreven kaartje met het persoonlijke berichtje naar de geadresseerde. De cheque bevat een cadeaucheque nummer deel I. Per e-mail ontvangt de geadresseerde vervolgens deel II. Beide nummers samen vormen de cadeaucode waarmee het bedrag van de cadeaucheque (in delen) besteed kan worden op petitchic.com. Een cadeaucheque kan niet worden geruild of geretourneerd.
VERLANGLIJST
Hoe werkt mijn verlanglijst?
Een van de services van het hebben van een account is dat je een online verlanglijst kan samenstellen. Je doet dit door bij het product op de button ‘zet op verlanglijst’ te klikken. Je kan op een later moment je verlanglijstje bekijken, of het per e-mail versturen.
KLANTENSERVICE
Waar kan ik terecht voor vragen, persoonlijk advies, suggesties en klachten?
Voor vragen, persoonlijk advies, suggesties en klachten, kan je bij onze klantenservice terecht door een e-mail te sturen, of telefonisch contact op te nemen. Petit Chic is elke werkdag ’s avonds bereikbaar van 19.00 - 22.00 uur: +31 (0)10 840 65 13. Via e-mail streven wij ernaar je op werkdagen binnen 24 uur een reactie te geven.
ACTIES & KORTINGEN
Wat zijn de spelregels met kortingscodes?
Kortingscodes zijn alleen geldig op niet afgeprijsde artikelen en zijn niet van toepassing op productaanvragen en cadeaucheques. Je kan per bestelling maar van 1 kortingscode gebruik maken. Dit geldt niet voor cadeauchequecodes, die kunnen ten alle tijden gebruikt worden.
Hoe werkt de Petit Wall of Frame Facebook actie?
HOME SHOPPING PARTY
Kan ik de Petit Chic collectie ook ergens offline bekijken?
Ja, dat kan. Petit Chic organiseert hiervoor exclusieve Home Shopping Party's, waarbij jij met je vriendinnen, familie en collega's in alle rust en gezelligheid thuis kunnen winkelen. De gastvrouw ontvangt een cumulatief percentage van de omzet van de homesale, te besteden bij Petit Chic. De gasten krijgen een korting op aankopen die tijdens de Home Shopping Party worden gedaan. Elke Home Shopping Party is tailor-made. Heb je interesse, neem dan contact met onze klantenservice op. Wij kijken er in ieder geval alvast erg naar uit, het is altijd een feestje om onze collecties te kunnen tonen!
